Cursos cortos en Mar del Plata, Argentina

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Área Administrativa
Cursos sobre administraciones
Secretariado Médico y facturación de Obras Sociales

Duración: 12 Clases

El alumno saldrá capacitado para desarrollar tareas en Obras Sociales, consultorios médicos, instituciones de salud, farmacias en el sector administrativo y en cualquier empresa vinculada con el área.
Introducción al secretariado médico
Manejo del Nomenclador Nacional:
prestaciones y coberturas del plan médico obligatorio (PMO), código de consultas y prácticas ambulatorias de las distintas especialidades.
Registro de pacientes: Confección, seguimiento y archivo de historias clínicas.
Facturación de Obras Sociales: Confección de órdenes, requisitos de las obras sociales para facturar en ambulatorios e internados.
Computación: Nociones básicas de procesador de texto.
Armado de curriculum: carta de presentación, presentación personal.
Confección de material: recetas, vademécum, manual farmacéutico, etc. Y demás funciones administrativas inherentes a la actividad.
Requisito: Primario Completo.

Secretariado Jurídico

Poder judicial: 12 Clases

Tribunales de familia y de trabajo
Violencia familiar
Interpretación policial y judicial
Destacamento de la mujer
Centro de atención a la víctima
Ramas del derecho a la que se dedica
Lenguajes específicos
Obligaciones del Secretario Profesional
Clases de demanda
Cédulas
Cartas documento
Trámites en calidad de abogado

Requisito: Primario Completo.

 

Otras especialidades

• Protocolo y Ceremonial / Organización de Eventos
• Administrativo en Seguros
• Auxiliar Administrativo Contable

 

Curso de Telemarketing (NUEVO!)

Duración: 12 Meses (6 Meses Nivel I y 6 Meses Nivel Avanzado para manejo de Grupo)

Programa:

Unidad 1:

  1. Breve historia del Telemarketing
  2. Llamadas "Inbound" (Entrantes)
  3. Llamadas "Outbound" (Salientes)
  4. Puntos d'ebiles del Telemarketing
  5. Puntos fuertes del telemarketing
  6. El Telemarketing
  7. Qué es vender
  8. Las competencias del televendedor
  9. Razonamiento conductista
  10. Que es la autoestima

Unidad 2:

a) Actitd mental positiva
b) Definición del perfil del televendedor
c) Técnicas para concentrarse en el teléfono
    • Enfoque
    • Empatía
    • Postura
    • Fijar objetivos
    •Visualización del cliente
d) Técnicas de oratoria (recursos para evitar la monotonía)
e) La toma de contacto (presentación)
f) Diferentes tipos de venta (sugerida, relacionada, sustituta, por impulso, por promociones)
g) Claves para concertar una entrevista (prospectos particulares y corporativos)
i) Estrategia de indagación (Identificación de las necesidades del cliente)

Unidad 3:

a) Tipos de preguntas (abierta, cerrada)
b) Argumentaci'on (qu'e es argumentar)
c) Caracter'isticas - Beneficios
d) Claves para una argumentaci'on de alto impacto
e) Recursos de la comunicaci'on
f) Objeciones
g) Diferentes tipos de objeciones
   • Reales
   • Por escepticismo
   • Por indiferencia
   • Por malentendido
   • Mentirosas
j) Cierre
k) Que es el cierre de la venta
l) Detectar señales de cierre

Unidad 4:

a) Por qué fracasa el cierre
b) Tecnica de cierre
c) Cesión y posicionamiento
d) Negociación
e) Qué es negociar
f) Que está primero: Negociar o Vender
g) Pedido de referido
h) Seguimiento

 

Curso del Manejo Profesional de la Voz

Duración: 6 Meses

Programa:

Unidad 1:

a) Introducción a la Locución Práctica (el "buen decir")
b) La mecánica respiratoria
c= Fundamentos físicos de la relajación
Los pilares fundamentales de la Locución

•  Respiración • Tono • Proyección • Timbre • Articulación • Volumen • Vocalización • Velocidad
e) Las muletillas (por qué y cómo evitarlas)
f) Concentración de la lectura
g) Los signos de puntuación
h) Los puntos (abajo)
i) Las comas (arriba-al medio)
j) Entonación (no tono)
k) Enfatización
l) Firmeza

Unidad 2:

a) Matices vs. Monotonía
b )Inflexiones
c) Variaciones de Tono
d) Variaciones de velocidad
e) Variaciones de Volumen
f)  Autoridad (cadencia de autoridad)
g) Credibilidad
h) Vender una tanda (cómo vender una sonrisa)
i) Vender informativo (cómo vender seriedad)
j) Vender relato ((cómo vender credibilidad)
k) La modulación
l) Introducción al idioma "Castellano Neutro"
m) Bases teorico/practicas del idioma neutro
n) El idioma Neutro en el mercado actual

Unidad 3:

a) Cadencias en el idioma Neutro
b) Concentración durante el diálogo
c) Enfoque mental previo al idioma neutro
d) La empatía
e) Reglas de la empatía
f) La empatía y la simpatía
g) La actitud mental positiva
h) La presentación telefónica
i) Enfoque mental previo al contacto (qué digo y cómo)
j) El manejo de la conversación
k) Fluidez / seguridad
l) Cómo llevar al cliente

Unidad 4:

a) Lectura narrativa / coloquio fluido
b) Las pausas
c) El ritmo
d) El "Speech"
f) Objeciones
g) La improvisación
h) El manejo de los nervios (relajación previa)
i) Concentración positiva
j) Atención / escucha activa
k) La agresividad bien entendida
l) La actitud mental del cierre (frialdad a en la toma de datos)

 

Curso de Oratoria

Profesor: Sergio H. Fernández-Locutor Nacional C.Hab.:5256

Duración: 6 meses.
Horas cátedra: 2 horas por semana (una vez por semana)

Expectativas de logros (Objetivos)

Lograr, mediante la práctica intensiva, el dominio de las técnicas fundamentales para el desarrollo de una comunicación oral efectiva.
Incorporar métodos adecuados y eficientes para prevenir el daño de las cuerdas vocales debido a su uso incorrecto.
Aprender, en el contexto de un ambiente ameno y dinámico, los principios más importantes del lenguaje escrito-oralizado.
Desarrollar plenamente las propias aptitudes e incorporar conocimientos los avanzados que las complementen.
Ejercitarse en el dominio de la comunicación pública y familiarizarse con las técnicas necesarias para enfrentar exitosamente a un auditorio.
Práctica constante de ejercicios y métodos de relajación corporal.
Manejo correcto y profesional de la herramienta más importante de nuestro espectro comunicativo: la voz.

A Quiénes va dirigido

A todos aquellos cuya voz es su principal herramienta de trabajo.
Docentes primarios.
Abogados.
Ejecutivos en general.
Profesores secundarios, terciarios y universitarios.
Profesores de enseñanza libre.
Público en general.

Condiciones

80 % de asistencia.
Primer examen parcial: Teórico-práctico: se evaluarán los conocimientos teóricos aprendidos y su aplicación en ejercicios prácticos.
Segundo examen parcial: idem anterior.
Examen final: Teórico-práctico final de todo lo aprendido durante el curso.

Contenidos conceptuales por unidad temática.

Unidad 1

El proceso comunicativo. Emisor-receptor-mensaje.
La expresión escrita.
Ordenando ideas.
La estructura del discurso.
Cuestiones prácticas para comunicar con efectividad.
Recursos expresivos.
Recursos de la oralidad.
La voz.
La respiración.
La maquinaria del habla.
Lo que digo y lo que quiero decir.
Qué decir y cómo decirlo.
Recursos para llegar a un buen puerto.
Las palabras en acción.
Leer o narrar ?
Persuadir.
Viendo las palabras.

Unidad 2:

La estética del decir.
El lenguaje del cuerpo.
Relajación.
Relacionarse con la audiencia.
Conocer al público.
Hacerse oir + hacerse escuchar = captar la atención.
Distintos públicos.
Distintos escenarios.
Tipos de presentación.
La improvisación.
Los preparativos-consejos prácticos.
Guía para lograr un discurso exitoso.

Metodología y actividades de los alumnos.

Las clases son teórico-prácticas.
Exposición dialogada: el docente explica los contenidos teóricos con participación interactiva de los alumnos.
Observación y análisis de distintas situaciones para aplicar los conocimientos teóricos.
Ejercitación práctica de cada uno de los temas: finalizado cada tema los alumnos realizarán una escenificación que será evaluada con calificación conceptual.